人民网“领导留言板”有这样两条留言：一条是讨要工作一天的薪水，另一条则是希望缓解早晚高峰交通堵塞问题。看似一个微不足道，一个“老大难”问题，有关部门能否受理并及时处置？
民生利益无小事，每一条留言的背后，都是一颗颗充满期盼的民心。根据人民网“领导留言板”发布的2022年上半年数据报告数据显示，有31.9万件群众留言得到了各级领导干部回应。
近日，记者走访上海市嘉定区已办结讨要一天工资和缓解交通堵塞两个案例的办理单位，记录他们办理留言的过程，通过寻找、剖析问题解决的路径，逐步推动基层治理体系和治理能力现代化的提升。
2022年6月18日，一网友在人民网“领导留言板”留言，希望讨回一天的工资。
该网友在留言中提到，其在某招聘网站浏览到，一家网络科技公司招聘工作人员，便于2月28日面试入职，当天未签合同。工作一天后，该网友辞职。公司负责人曾承诺可以在次月15号领薪水，后因公司更名，无法联系。
嘉定区马陆镇信访办主任谢玉兰表示，收到该交办件后，依据职责范围，镇信访办将交办件转送至负责劳动保障范畴的马陆镇社区事务受理中心（以下简称“中心”）处理。
“中心收到交办件后，立即启动了办件机制。”谢玉兰说，中心在联系该网友核查反映情况后，发现整个案件处理存在两大难题：一是网友联系不上该科技公司，也没办法提供该公司相关负责人的联系方式；二是依法调解的问题，需要向双方释法说明。
7月4日，根据该网友提供的公司地址，中心工作人员通过上门办件的方式，到该公司做了现场沟通。办理过程中，中心与法律顾问充分分析情况，依据《劳动合同法》给予劳动争议调解。最终，在双方认同的情况下，该公司负责人当场向该网友转账了2月28日的工资。该事件得到圆满解决。
“我们在处理人民网‘领导留言板’交办件时，主要的流程有受理、转送、办理、答复四个环节。”谢玉兰指出，如受理环节，自收到交办件当天进行受理。在转送环节，一般于当天转送有权处理部门和单位，并告知办理答复的时限。在办理答复环节，简单事项于5日内、复杂事项于15日内将办理答复上报区信访办审核并答复留言人。
“在办件全过程中，我们注重首问责任、领导阅批、分类处理、案结事了、群众满意。”谢玉兰表示，案结事了，就是要摸清楚情况，事情要了结，群众满意，就是涉案涉事的多方对办件过程和结果要表示满意。
据统计，今年1月至7月，嘉定区马陆镇共处理各类信访件526件，处理人民网“领导留言板”转办件21件，按期办结率达到了100%。群众满意度在全区各街镇中名列前茅。
2021年3月，网友黄女士在人民网“领导留言板”留言反映，嘉定区胜竹路、平城路早晚高峰期交通拥堵，要求采取措施。
区交通委经现场调查发现，胜竹路和平城路为嘉定老城区北部地区东西向骨干道路，沿线分布着较多学校、企业和事业单位、居住小区，以及轨交11号线城北路站等交通枢纽，早晚高峰期交通拥堵比较严重。
“在收到该留言件时，我们科室正在进行缓拥堵的项目研究。”嘉定区交通委建设科科员丁吴斌表示，结合该网友提到的胜竹路、平城路拥堵的情况，区交通委委托区交警部门及同济大学将该点位纳入项目研究。
“老大难”问题如何破解？根据调研结果，区交通委制定了《嘉定城区道路交互与通行拥堵改善实施方案》，提出了围绕嘉定新城主城区“一点一片五线个道路拥堵节点，采取了79项改造措施。原计划在2022年6月底前完成。
“受疫情影响，工程类措施将于今年年底完成全部改造工作。”区交通委采取的措施分为两大类，即管理措施及工程措施。丁吴斌表示，目前已完成交通标志、标线年底，嘉定区交通委曾委托同济大学做过相关效果评估。其中，一些交叉口的通行能力提升了15%左右，基本达到了预期效果。
此外，嘉定区计划在“十四五”期间储备实施沪嘉高速抬升，打通区域连接断点，缓解主城区交通拥堵。储备实施树屏路，分流胜竹路交通拥堵等；打通陈家山路，完善老城区北部路网，分流城北路交通拥堵；拓宽胜竹路道路，提升胜竹路通行效率。
为确保事事有回音、件件有落实，嘉定区交通委安全监管科（信访办）副科长王林表示，自2019年区交通委成立以来，制定了比较完整、详细的信访工作机制。由委信访办做好“前道”分级分类的派单处置和“后道”的答复规范性的审核把关；中间环节则交给专业的业务科室和单位来处置，确保具体业务能够落实到位，市民诉求能得到最大解决。
嘉定区交通委为进一步做好市民诉求的工作，领导格外的重视，对每一件人民网“领导留言板”留言件，都由委主要领导、分管领导来确定处理业务科室单位，对处置答复的结果主要领导、分管领导进行多级“审阅”，真真切切把市民的诉求“记在心上”，尽可能解决市民的诉求，提升市民的满意度。
王林表示，人民网“领导留言板”是一面镜子，能照出工作业绩，也能照出工作不足。“对市民反馈的答复处置满意结果，我们都会及时跟进，耐心细致做好相关解释说明工作。我们的一切措施都是为了积极地推进问题解决，及时回应群众关切，提升群众的满意度。”王林表示，为了可以及时处置信访件，委信访办还成立了针对疑难杂症的研究工作小组，对市民的诉求及时进行梳理、分析，提出对应的建议，进而更有序有效解决市民的诉求。
